打破傳統(tǒng)思維，構(gòu)建降本增效的智慧物業(yè)管理模式

      傳統(tǒng)物業(yè)作為密集型勞動(dòng)行業(yè)，隨著管理面積不斷擴(kuò)大、客戶(hù)服務(wù)需求漸趨多元，人力成本也在逐年攀升。其根本原因在于傳統(tǒng)物業(yè)十分依賴(lài)人的管理經(jīng)驗(yàn)和大量的人力勞動(dòng)。

從管理的角度來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)物業(yè)缺乏人效意識(shí)，往往采取“人海戰(zhàn)術(shù)”保障服務(wù)質(zhì)量，直接導(dǎo)致一線員工用人成本劇增，以及管理架構(gòu)臃腫。

而這種寄希望于“人盯人”的管理模式并沒(méi)有使工作效率得到提升，在管理上依然存在很多人為管理造成的疏忽和漏洞。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，人們對(duì)居住環(huán)境的要求也不斷提高，特別是對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有了新的要求，傳統(tǒng)物業(yè)在管理上不僅成本高，服務(wù)質(zhì)量也很難有所保障，并且衍生出一系列痛點(diǎn)問(wèn)題，如：業(yè)主與物業(yè)公司矛盾尖銳，業(yè)主滿意度低；物業(yè)公司服務(wù)人力成本上升，盈利困難；物業(yè)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，難以規(guī)范管理；物業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，從業(yè)人員素質(zhì)差等。得益于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)逐漸應(yīng)用到物業(yè)管理行業(yè)，智慧物業(yè)平臺(tái)的誕生讓物業(yè)的管理方式實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級(jí)——從靠人的管理轉(zhuǎn)向靠數(shù)據(jù)管理。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的智能物業(yè)管理新模式應(yīng)運(yùn)而生。智能物業(yè)是指利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)手段，通過(guò)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)云平臺(tái)將物業(yè)各個(gè)單位子系統(tǒng)緊密連接起來(lái)，打通部門(mén)間溝通壁壘，建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而有效、快速地解決物業(yè)管理難題?，F(xiàn)在很多小區(qū)都在應(yīng)用智能物業(yè)管理系統(tǒng)，它將信息技術(shù)手段與現(xiàn)代物業(yè)管理工作模式相結(jié)合，幫助物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 及時(shí)響應(yīng)業(yè)主們的需求，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)品質(zhì)。

      一、智慧物業(yè)的功能

1、智慧物業(yè)管理的應(yīng)用，在人口方面，實(shí)現(xiàn)了居民實(shí)有人口的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集與更新，平臺(tái)提供了多種人口數(shù)據(jù)采集方式，物業(yè)工作人員可以隨時(shí)通過(guò)物業(yè)管理APP或者PC端錄入人口信息;還和小區(qū)智能門(mén)禁系統(tǒng)、區(qū)域?qū)嵱腥丝趲?kù)、運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)人口等系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，實(shí)時(shí)接入這些數(shù)據(jù)等。

2、在安全方面，整合了安監(jiān)數(shù)據(jù)、網(wǎng)格數(shù)據(jù)、政民互動(dòng)數(shù)據(jù)，還可以通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)為居民、企業(yè)提供便捷的事件上報(bào)渠道，并通過(guò)智慧物業(yè)平臺(tái)形成了物業(yè)、街道、上級(jí)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)安全隱患的統(tǒng)籌處理。

二、智慧物業(yè)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

1、智慧物業(yè)大大的推動(dòng)了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)單位溝通平臺(tái)的建立?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用給物業(yè)管理業(yè)務(wù)提供了更多的主動(dòng)性，報(bào)修、繳費(fèi)、問(wèn)題反饋、發(fā)表意見(jiàn)更加便捷、高效、公開(kāi)透明。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在線及時(shí)處理業(yè)主需求，提升物業(yè)公司形象和客戶(hù)滿意度。

2、智慧物業(yè)管理的應(yīng)用可以促進(jìn)增值服務(wù)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)自營(yíng)服務(wù)與第三方服務(wù)資源的整合、共享與使用 ，節(jié)能增效，提高收入，準(zhǔn)確進(jìn)行廣告宣傳，更好地對(duì)接居民需求和商家供應(yīng)，推動(dòng)社區(qū)O2O消費(fèi)和快遞服務(wù)等新業(yè)態(tài)展開(kāi)，融合第三方，合作共贏。

3、有效提高了物業(yè)管理工作效率和質(zhì)量。通過(guò)物業(yè)管理基礎(chǔ)信息的數(shù)字化集成、共享和使用，可以使行政主管部門(mén)清晰直觀地了解物業(yè)服務(wù)公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)則、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系建造、優(yōu)化公司內(nèi)部管理具有非常積極有效的作用。

4、智慧物業(yè)有力推動(dòng)智慧城市建造。智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)的主要基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)數(shù)字化、信息化平臺(tái) 對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行全面升級(jí)改造，使社區(qū)更方便地接入將來(lái)智慧城市的大平臺(tái)中。