打破傳統(tǒng)思維，構建降本增效的智慧物業(yè)管理模式

      傳統(tǒng)物業(yè)作為密集型勞動行業(yè)，隨著管理面積不斷擴大、客戶服務需求漸趨多元，人力成本也在逐年攀升。其根本原因在于傳統(tǒng)物業(yè)十分依賴人的管理經(jīng)驗和大量的人力勞動。

從管理的角度來說，傳統(tǒng)物業(yè)缺乏人效意識，往往采取“人海戰(zhàn)術”保障服務質量，直接導致一線員工用人成本劇增，以及管理架構臃腫。

而這種寄希望于“人盯人”的管理模式并沒有使工作效率得到提升，在管理上依然存在很多人為管理造成的疏忽和漏洞。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，人們對居住環(huán)境的要求也不斷提高，特別是對小區(qū)物業(yè)管理服務有了新的要求，傳統(tǒng)物業(yè)在管理上不僅成本高，服務質量也很難有所保障，并且衍生出一系列痛點問題，如：業(yè)主與物業(yè)公司矛盾尖銳，業(yè)主滿意度低；物業(yè)公司服務人力成本上升，盈利困難；物業(yè)服務缺乏標準，難以規(guī)范管理；物業(yè)基礎管理薄弱，從業(yè)人員素質差等。得益于科學技術的不斷發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術逐漸應用到物業(yè)管理行業(yè)，智慧物業(yè)平臺的誕生讓物業(yè)的管理方式實現(xiàn)了數(shù)字化升級——從靠人的管理轉向靠數(shù)據(jù)管理。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”技術的智能物業(yè)管理新模式應運而生。智能物業(yè)是指利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術手段，通過統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)云平臺將物業(yè)各個單位子系統(tǒng)緊密連接起來，打通部門間溝通壁壘，建立高效聯(lián)動機制，從而有效、快速地解決物業(yè)管理難題。現(xiàn)在很多小區(qū)都在應用智能物業(yè)管理系統(tǒng)，它將信息技術手段與現(xiàn)代物業(yè)管理工作模式相結合，幫助物業(yè)管理團隊 及時響應業(yè)主們的需求，降低運營成本，提升服務品質。

      一、智慧物業(yè)的功能

1、智慧物業(yè)管理的應用，在人口方面，實現(xiàn)了居民實有人口的動態(tài)數(shù)據(jù)采集與更新，平臺提供了多種人口數(shù)據(jù)采集方式，物業(yè)工作人員可以隨時通過物業(yè)管理APP或者PC端錄入人口信息;還和小區(qū)智能門禁系統(tǒng)、區(qū)域實有人口庫、運營商活動人口等系統(tǒng)進行了對接，實時接入這些數(shù)據(jù)等。

2、在安全方面，整合了安監(jiān)數(shù)據(jù)、網(wǎng)格數(shù)據(jù)、政民互動數(shù)據(jù)，還可以通過手機APP、微信公眾號為居民、企業(yè)提供便捷的事件上報渠道，并通過智慧物業(yè)平臺形成了物業(yè)、街道、上級監(jiān)管部門聯(lián)動處理機制，實現(xiàn)了各類安全隱患的統(tǒng)籌處理。

二、智慧物業(yè)的優(yōu)勢特點

1、智慧物業(yè)大大的推動了業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)單位溝通平臺的建立。互聯(lián)網(wǎng)技術的應用給物業(yè)管理業(yè)務提供了更多的主動性，報修、繳費、問題反饋、發(fā)表意見更加便捷、高效、公開透明。物業(yè)服務企業(yè)可以在線及時處理業(yè)主需求，提升物業(yè)公司形象和客戶滿意度。

2、智慧物業(yè)管理的應用可以促進增值服務拉動經(jīng)濟發(fā)展，加強自營服務與第三方服務資源的整合、共享與使用 ，節(jié)能增效，提高收入，準確進行廣告宣傳，更好地對接居民需求和商家供應，推動社區(qū)O2O消費和快遞服務等新業(yè)態(tài)展開，融合第三方，合作共贏。

3、有效提高了物業(yè)管理工作效率和質量。通過物業(yè)管理基礎信息的數(shù)字化集成、共享和使用，可以使行政主管部門清晰直觀地了解物業(yè)服務公司運轉狀況，對標準行業(yè)規(guī)則、推動物業(yè)服務行業(yè)誠信體系建造、優(yōu)化公司內(nèi)部管理具有非常積極有效的作用。

4、智慧物業(yè)有力推動智慧城市建造。智慧社區(qū)是智慧城市建設的主要基礎和關鍵環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化、信息化平臺 對物業(yè)管理工作進行全面升級改造，使社區(qū)更方便地接入將來智慧城市的大平臺中。